Canales de comunicación con el SAM

Comunicación con el mutualista

Cuestionario de Calidad

Con el objetivo de resolver de forma rápida y directa las gestiones de los/las mutualistas, evitando la desorientación y las largas esperas, y con un trato ágil, sencillo y eficaz, la Mutualidad pone a tu disposición el Servicio de Atención al Mutualista (SAM).

Las funciones específicas del SAM, entre otras, son:

• Asesorar sobre nuevas incorporaciones en la Mutualidad.
• Facilitar información sobre la situación personal (garantías, cuotas, etc.)
• Ampliar información y suscribir cualquier producto de la Mutualidad (accidentes, vida, jubilación, etc.).
• Orientar sobre la fiscalidad de las cuotas mutuales
• Proporcionar información genérica del Club del Mutualista y de los servicios y productos concertados.
• Recibir sugerencias, siendo un cauce de comunicación activa con la Mutualidad.

Canales de comunicación con el SAM

• Atención personal
  Oficinas Centrales de la Mutualidad (C/ Serrano 9, 3ª planta; Madrid).
• Atención telefónica y vía fax
  Línea directa: 902 25 50 50, fax: 91 431 99 15.  
  El horario continuado de atención es de 9:00 a 19:00 horas (Navidades, Semana Santa y verano- de 9:00 a 14:00 horas).
• Atención por correo electrónico
  Para cuestiones administrativas (cambio de datos, recibos, etc), centro.operaciones@mutuabog.com. Resto de temas de asesoramiento, sam@mutuabog.com
• Atención en la web
  Desde este web, también puedes realizarnos consultas y conocer la respuesta a las Preguntas Frecuentes que nos suelen efectuar.

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Comunicación con el mutualista

Con el fin de potenciar al máximo la comunicación con el/la mutualista, hemos diseñado unas fórmulas de acercamiento y participación:

• Revista Periódica trimestral que recoge las noticias de interés para el colectivo.
• Buzón del Mutualista, al que pueden enviar cualquier sugerencia o comentario. Apartado de Correos nº 1097 FD (Ref. B.M.).
• Internet, en este web puedes consultar cualquier información sobre la Mutualidad (planes básicos, productos propios o concertados, Club del Mutualista, etc.) y, si estás registrado, dispones de un área privada diseñada a tu medida en la que puedes realizar diversas gestiones.

• Además, la web dispone de un formulario, Sugerencias, en el que puedes expresar cualquier comentario, consulta o crítica, a cerca de la Mutualidad o del propio web.

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Cuestionario de Calidad

La Mutualidad pone a disposición de todos los mutualistas una herramienta, el Cuestionario de Calidad, de evaluación de sus productos y servicios, para ayudarnos a mejorarlos día a día.

Te estaremos agradecidos si, al utilizar el Servicio de Atención al Mutualista, o siempre que lo desees, cumplimentas el cuestionario.

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